航空業常常是許多人的夢想行業,在台灣,大學畢業後工作起薪數字總是慘不忍睹,月月當月光族的人不勝枚數。這時,航空業便成了年輕人心中的一道曙光!每每航空業招募時,大家總是擠破了頭,想成為那百分之三的幸運份子,但真正走一遭後,才會深刻明白:光鮮亮麗的背後,總需要付出點代價......
今天沒有要跟大家分享航空面試歷程,畢竟這類型的文章網路上隨便爬到處都是。今天小蘋果要當勸世寶貝,希望我自身的慘痛經驗,可以讓你多一層思考、多認識自己一點。
大學畢業後,小蘋果隨即幸運的考上台灣知名航空地勤,原本在我的認知中,以為地勤就是在機場櫃台check-in的人員,進了航空業才知道原來只要「在地上的」都通稱為地勤,在機場工作的叫做運務人員。
當時我並沒有被分到第一志願職位(運務人員),而是被分配到第二志願-客服人員。航空業的客服人員又大致分為兩種,一種是「票務客服」,專門協助旅客訂定修改機票、問題解答;另一種是「客訴處理客服」,專門處理五花八門客訴案件~every day evey time~好的,我只能說我真的很"幸運",我們這梯次客服人員總共招進10位,而我和另外一位同事就是被分配到客訴處理部門!!
客訴處理部門一直都是航空業內勤的地獄級部門,進來容易、出去難。起初我認為應該也沒這麼崩潰吧!反正我們不用直接面對客戶,只需要透過電話或信件向客訴的客人溝通就好,講電話的同時想要大大的翻個白眼也可以,比起機場運務人員、空姐們要親自賣笑服務,已經好一百倍了!